“Vill ni ha en smidig och säker lösning för kunderna och personalen så är IDkollen rätt val!”
- Därför valde vi IDkollen
Åhléns använder IDkollens tjänster TeleID, GDPR-ID och Säkra meddelanden.
Vad var behoven som fanns hos Åhléns som sedan ledde till kontakten med IDkollen?
I och med att GDPR infördes 2018 ville vi på att bra sätt skydda våra medlemmars personuppgifter. På samma gång ville vi förenkla för oss på Kundservice.
Den stora utmaningen vi hade var att verifiera att vi hade kontakt med rätt person via telefon. Nu kan vi direkt ID-kolla en person i samtalet. Snabbt, snyggt och enkelt!
Hur upplevde Åhléns dialogen och samarbetet med IDkollen?
Åhléns beskriver IDkollen som en lyhörd leverantör som tar hänsyn till företagets behov. I intervjun lyfter de särskilt fram att kommunikationen fungerar snabbt och smidigt när de har kontakt.
Den positiva upplevelsen handlar om själva samarbetet och möjligheten att föra en enkel dialog med leverantören. Åhléns upplever att IDkollen lyssnar på behoven i verksamheten och är lätt att kommunicera med.
Hur underlättar tjänsterna kontakten med kunderna?
Med TeleID och Säkra Meddelanden beskriver Åhléns att kundservice kan ge hjälp direkt och samtidigt veta att informationen lämnas till rätt person. Identifieringen blir en del av kontakten med kunden.
Åhléns lyfter också fram att spridningen av personuppgifter har minimerats. Det är kombinationen av snabb hjälp och större säkerhet kring vem som tar emot informationen som de betonar i intervjun.
Varför skulle Åhléns rekommendera IDkollen vidare?
På frågan om Åhléns skulle rekommendera IDkollen till andra bolag svarar de att det är väldigt troligt. Rekommendationen följer deras beskrivning av en snabb och smidig kontakt med leverantören.
I samma intervju lyfter Åhléns fram möjligheten att hjälpa kunder direkt, kontrollera att information når rätt person och minska spridningen av personuppgifter. Det är de konkreta fördelar som företaget beskriver i samarbetet.
Om Åhléns
Åhléns grundades 1899 i Insjön och har i dag varuhus runt om i Sverige samt e-handel på åhlens.se. Sortimentet omfattar skönhet, mode och produkter för hemmet, med både egna märken och externa varumärken. Företaget kombinerar därmed en lång historia inom svensk handel med försäljning i både fysiska och digitala kanaler. Utöver varorna erbjuder utvalda varuhus tjänster som skrädderi, skomakeri, frisör och skönhetsvård.