Säker kundidentifiering slutar inte vid onboarding – möt oss på Nordic Fintech Week
Ni vet vem kunden är när relationen börjar. Men vem är det som ringer sex månader senare? På Nordic Fintech Week 2026 tar IDkollen–Identisure upp frågan om säkerhet och kundupplevelse genom hela kundrelationen.
Kunden identifierade sig när kontot öppnades. Allt var kontrollerat och klart. Sex månader senare ringer någon kundservice och vill ändra en uppgift eller få tillgång till känslig information. Hur vet ni vem ni pratar med då?
Det är en av frågorna vi tar med oss till Nordic Fintech Week 2026 i Köpenhamn. Den 23–24 september finns IDkollen–Identisure på plats som partner, talare och utställare för att prata om säker kundidentifiering där kundkontakten faktiskt sker.
Vad händer efter den första identitetskontrollen?
Banker, försäkringsbolag och andra reglerade verksamheter lägger stora resurser på onboarding och kundkännedom, KYC. Det är en viktig grund. Men kundrelationen fortsätter långt efter att den första kontrollen är genomförd.
En kund kan ringa om sitt avtal, ställa frågor i en livechatt eller använda en AI-assistent för att få hjälp. Varje kanal behöver fungera för det ärende kunden vill lösa. När kontakten gäller känsliga uppgifter eller en viktig ändring blir också identitetsfrågan central: vem begär åtgärden, och hur säkerställer vi det innan vi går vidare?
Tänk exempelvis på ett telefonsamtal där någon vill ändra kontaktuppgifter, en chatt där kunden ber om information om ett pågående ärende eller ett webbformulär som startar en förändring av en tjänst. Det är olika situationer, men de väcker samma fråga: hur följer tryggheten med genom hela kundrelationen?
Kunden vill få hjälp – tryggt och smidigt
För kunden är målet enkelt: få sitt ärende löst. Att behöva börja om när kontakten flyttas mellan kanaler kan skapa frustration. Samtidigt ska kunden kunna känna sig trygg med att uppgifter och ärenden hanteras av rätt person.
Det gör identifiering till en del av kundupplevelsen. När i samtalet eller flödet behöver den ske? Hur förklarar vi steget för kunden? Och hur ger vi både medarbetare och digitala tjänster ett tydligt underlag för att hjälpa kunden vidare?
Det här är samtal vi vill föra med banker, försäkringsbolag och andra verksamheter på Nordic Fintech Week. Vi vill diskutera hur säker identifiering kan fungera i vardagens kundmöten, från telefon och livechatt till AI-chatt och webbformulär.
Peter Robson Bohm på scen om digital tillit
Vår Chief Commercial Officer, Peter Robson Bohm, deltar i panelen Trust at the Point of Action – Digital ID, E-Signing and AML in a New Fraud Reality.
Panelens tema knyter ihop digital identitet, e-signering och arbete mot penningtvätt med frågan om tillit i det ögonblick en åtgärd ska genomföras. Vi tar med oss perspektivet från den löpande kundkontakten: hur behåller verksamheten en hög säkerhetsnivå och möter samtidigt kundens förväntningar på enkel och snabb service?
- Datum: onsdag 23 september 2026
- Tid: 11.15–11.50
- Scen: Northern Light Stage
Ta med ert kundflöde till monter 40
Du hittar oss i monter 40 tillsammans med Wellstreet både onsdag och torsdag. Kom gärna förbi med en konkret situation från er verksamhet. Hur identifierar ni kunden i telefon? Vad händer när ett ärende går från AI-chatt till en medarbetare? I vilket steg behöver ni veta säkert vem kunden är?
Vi ser fram emot att utbyta erfarenheter och diskutera hur identifiering kan bli en naturlig del av en trygg och smidig kundkontakt.
Nordic Fintech Week pågår den 21–25 september 2026. Konferensdagarna hålls den 23–24 september på TAP1 i Köpenhamn.
Kontakta oss för att boka ett möte eller kom förbi monter 40. Mer information om konferensen och biljetter finns på Nordic Fintech Weeks webbplats.
Vi ses i Köpenhamn!