TeleID
Säker kundidentifiering i telefon och kundtjänst
TeleID gör det enkelt för kundtjänst, support och handläggare att verifiera rätt person i realtid - med BankID och nordiska e-ID. Ersätt osäkra kontrollfrågor med en trygg, snabb och spårbar legitimering direkt i kunddialogen. Kunden legitimerar sig med sin e-legitimation och handläggaren får resultatet direkt på skärmen.
Kundservice behöver ofta hantera känsliga ärenden via telefon, chatt eller mejl. Samtidigt är traditionella kontrollfrågor osäkra, tidskrävande och svåra att dokumentera.
TeleID hjälper företag att säkerställa att de pratar med rätt person innan personuppgifter lämnas ut, ändringar görs eller ärenden behandlas.
Vad är TeleID?
TeleID är en webbaserad tjänst för säker legitimering på distans. Handläggaren startar en legitimering, kunden öppnar sin e-legitimation och identifierar sig mot företagets namn.
Tjänsten passar företag som vill använda BankID och nordiska e-ID i kundtjänst utan att bygga en egen integration.
Så fungerar det
-
Handläggaren startar en legitimering i TeleID och ber kunden öppna sin e-legitimation.
-
Kunden identifierar sig mot företagets namn.
-
Resultatet visas direkt för handläggaren och händelsen loggas för spårbarhet.
Fördelar
Ersätter osäkra kontrollfrågor
Verifiera kunden med e-legitimation i stället för personliga frågor, koder eller manuell kontroll.
Ingen integration krävs
TeleID kan användas som en färdig webbtjänst via IDkollens kundportal.
Stöd för nordiska e-ID
Använd en gemensam lösning för identifiering i Sverige, Norge, Danmark och Finland.