TeleID
Identifiera kunder med BankID i telefon och kundtjänst
TeleID låter kundtjänst, support och handläggare verifiera rätt person med BankID och nordiska e-ID – direkt i samtalet. Ersätt osäkra kontrollfrågor med en trygg, snabb och spårbar legitimering. Kunden legitimerar sig i sin e-legitimation och handläggaren får resultatet på skärmen.
Företag med kundtjänst hanterar dagligen känsliga ärenden i telefon, chatt och mejl. Traditionella kontrollfrågor är osäkra, tar tid och är svåra att dokumentera.
TeleID hjälper er säkerställa att ni pratar med rätt person innan personuppgifter lämnas ut, ändringar görs eller ärenden behandlas.
Säker identifiering med BankID i telefon och kundtjänst
Handläggaren skickar en identifieringsförfrågan till kunden direkt under samtalet. Kunden legitimerar sig enkelt med BankID och handläggaren får omedelbart en bekräftelse på kundens identitet. En snabb och säker identifiering som effektiviserar kunddialogen och minskar risken för bedrägerier.
Spårbarhet och loggning av varje legitimering
Varje legitimering loggas med uppgifter om vem som identifierat sig och när. Det ger full spårbarhet, förenklar uppföljning och hjälper verksamheten att uppfylla gällande regelverk och säkerhetskrav.
För företag med kundtjänst
TeleID används av företag inom bland annat bank och finans, energi och försäkring – verksamheter där kunden ringer om sitt konto, sitt avtal eller sina personuppgifter. Tjänsten fungerar som en färdig webbtjänst, utan integration, och stödjer nordiska e-ID för kunder i flera länder.
Behöver kunden även signera något under samtalet? Kombinera med TeleSign.
Är du privatperson och behöver hjälp med ditt BankID? Kontakta din bank.
Så fungerar det
-
Handläggaren startar en legitimering i TeleID och ber kunden öppna sin e-legitimation.
-
Kunden identifierar sig med BankID mot företagets namn.
-
Resultatet visas direkt för handläggaren och händelsen loggas för spårbarhet.
Fördelar
Ersätter osäkra kontrollfrågor
Verifiera kunden med BankID i stället för personliga frågor, koder eller manuell kontroll.
Ingen integration krävs
TeleID kan användas som en färdig webbtjänst via IDkollens kundportal.
Stöd för nordiska e-ID
Använd en gemensam lösning för identifiering i Sverige, Norge, Danmark och Finland.