Aktuellt
Senaste nytt och branschuppdateringar.
Så får du betydligt nöjdare kunder med hjälp av modern autentisering – del 1 av 3
Varför är det viktigt att styrka identiteten på sina kunder? Det här är en komplex fråga med flera olika svar. Vi kommer därför dela upp svaren i en artikelserie om tre delar. ”Autentisering som nyckel till identifiering” Varför är autentisering avgörande för att upprätthålla dina kunders nöjdhet? Svaret ligger i de moderna kundernas förväntningar. De…
Läs mer
Inloggning med BankID i era egna tjänster
Vill ni använda legitimering via eID i era egna tjänster så tillhandahåller IDkollen ett JSON/REST API som är väldokumenterat och lätt att ansluta till.
Läs mer
Två av tre e-handlare riskerar sina kunders säkerhet
En ny undersökning visar att två av tre svenska e-handlare och butikskedjor lämnar ut personlig information om sina kunder utan att veta till vem. Ett, enligt IDkollen, inte helt oväntat resultat. Den moderna konsumenten har höga förväntningar på de företag som man väljer att handla ifrån, både online och i butik. Konsumenter förväntar sig att…
Läs mer
Hur skyddar man sig mot ID-kapning?
Om man tittar på hur mycket pengar som företag över hela världen spenderar på cybersäkerhet är det inget tvivel om att det är ett område som har hamnat i fokus under det senaste årtiondet.
Läs mer
PTS ställer nya krav på operatörer – hur kan ditt företag framtidssäkra er kundtjänst?
Post- och telestyrelsen (PTS) kräver nu genom ny lagstiftning att operatörerna måste kunna säkerställa att det är rätt person som de talar med när de tecknar avtal och lämnar ut uppgifter.
Läs mer
Skicka känsliga uppgifter på ett säkert sätt med säkra meddelanden
Även om det är bekvämt att skicka känsliga uppgifter via e-post är det sällan säkert. Risken finns att uppgifterna hamnar i fel händer. I det här inlägget kommer vi prata om riskerna med att skicka känsliga uppgifter via e-post och sedan presentera en lösning på problemet. Risker med att skicka känsliga uppgifter via…
Läs mer
Vad är hemligheten bakom hög kundnöjdhet?
Det finns många fördelar med att erbjuda en god kundtjänst, en av dem är att det leder till goda kundrelationer. Nöjda kunder skapar lojala kunder, och lojala kunder är A och O för företagets lönsamhet. Det finns även många andra fördelar med att arbeta med företagets kundnöjdhet. Ökade och mer regelbundna intäkter, gratis ambassadörer…
Läs mer
Så minskar ni administrationen hos er kundservice tack vare snabb och trygg identifiering av kund – del 2
Verktygen som underlättar Som vi kom fram till i del 1 så spelar kundserviceavdelningen i dag en stor roll i om en kund ska bli en lojal stamkund eller inte. Det som oftast hindrar dem från att ge ett snabbt och gott kundbemötande är all administration som de behöver tampas med. Här är verktygen som…
Läs mer
Så minskar ni administrationen hos er kundservice tack vare snabb och trygg identifiering av kund – del 1
Kan en effektiv och säker identifiering av kund ge er en bättre kundservice? Ja, faktiskt! Nu när kundservicen har blivit avgörande för att behålla kunder och öka omsättningen, så räknas varje förbättring. Om du ger din kundservicepersonal verktyg som underlättar deras arbete kan de ge bättre och snabbare hjälp. Det ger dig nöjda kunder…
Läs mer
Så undviker du risken att dela ut personuppgifter till fel person – GDPR, riskanalys och identifiering- del 2
Dataskyddsförordningen GDPR har satt många som hanterar personuppgifter i en rävsax av motstridiga krav. Å ena sidan ställer dataskyddsförordningen höga krav på att uppgifterna ska skyddas. Det kan sluta i höga avgifter om någon obehörig kommer åt dem. Å andra sidan ställer förordningen lika höga krav på att användarna ska ha tillgång till sina…
Läs mer
Så undviker du risken att dela ut personuppgifter till fel person – GDPR, riskanalys och identifiering- del 1
När dataskyddsförordningen GDPR trädde i kraft uppstod det en viss förvirring kring rättigheter, skyldigheter och riskanalyser kopplat till personuppgifter. De som har sina personuppgifter lagrade har rätt att få ut dem. Samtidigt ställer dataskyddsförordningen höga säkerhetskrav på hur personuppgifterna skyddas. Vad händer om någon obehörig låtsas vara personen uppgifterna tillhör? Hur undviker du att…
Läs mer
Säker och trygg legitimering på distans – 5 fördelar med TeleID
Det är viktigt för kundservice att veta att de pratar med rätt person. Det räcker inte bara med att uppge ett personnummer eller det faktum att personen ringer från rätt mobiltelefon. Om kundens uppgifter lämnas ut till en obehörig kan det få katastrofala konsekvenser. I det här inlägget tar vi en titt på de…
Läs mer