Med införandet av NIS2-direktivet skärps kraven på hur samhällskritiska verksamheter hanterar cybersäkerhet, risker och ansvar – med tydliga sanktionsmöjligheter och personligt ansvar för ledning. För banker, energibolag, försäkringsbolag, offentlig sektor och andra samhällsviktiga aktörer är detta inte längre en teoretisk compliance-fråga, utan ett affärskritiskt beslut med direkt påverkan på kostnader, riskexponering och revisionsutfall.
NIS2 kräver att organisationer kan visa – inte bara beskriva – hur risker identifieras, hanteras och följs upp. Vid revision eller incident ska det vara möjligt att påvisa:
- Kontrollerad och konsekvent tillgång till kund- och verksamhetskritisk information
- Effektiva åtgärder mot social engineering och bedrägerier
- Spårbarhet i varje led, från kundkontakt till beslut
- Att ledningen har vidtagit rimliga och proportionerliga åtgärder
Här blir kundservice och kundidentifiering en central del av revisionsunderlaget.
Samtidigt använder många samhällskritiska verksamheter fortfarande manuella säkerhetsfrågor i telefon och chatt – processer som är svåra att standardisera, i praktiken omöjliga att revidera och som innebär både operativ risk och onödiga kostnader.
Samhällskritiska verksamheter som omfattas av NIS2
NIS2 omfattar bland annat organisationer inom:
- Banker och finansiella institut
- Betalnings- och kreditinstitut
- Försäkringsbolag
- Energi- och elbolag
- Fjärrvärme, vatten och avfall
- Digital infrastruktur och molntjänster
- Offentlig sektor och kommunala bolag
- Hälso- och sjukvård
Gemensamt för dessa verksamheter är:
- Hantering av känsliga person- och verksamhetsdata
- Ett stort samhällsansvar
- Höga krav på tillgänglighet, säkerhet och förtroende
Kundkontakt – en ofta underskattad riskyta
I många samhällskritiska verksamheter sker en betydande del av informationsutbytet via:
- Telefon
- Kundservice
- Digitala kanaler och chatt
Här används fortfarande ofta:
- Manuella säkerhetsfrågor
- Delvis osäkra identifieringsrutiner
- Processer som varierar mellan handläggare
Ur ett NIS2-perspektiv innebär detta en tydlig risk för:
- Social engineering
- Bedrägerier
- Obehörig åtkomst till samhällskritisk information
Rekommenderad väg framåt – från NIS2-krav till säker och effektiv kundservice
För samhällskritiska verksamheter som omfattas av NIS2 är nästa steg inte fler policydokument – utan praktisk implementation.
Ett av de mest effektiva och snabbast införbara sätten att minska både sanktionsrisk och operativ risk är att införa elektronisk kundidentifiering med e-legitimation direkt i kundservice och callcenter.
Så kan BankID och Freja eID implementeras i praktiken
Organisationer bör:
- Införa stark elektronisk identifiering i realtid
Låt kunden identifiera sig med BankID eller Freja i samband med telefonsamtal, chatt eller digital kontakt – innan känslig information lämnas ut. - Ersätta manuella säkerhetsfrågor
Ta bort personliga frågor som är svåra att kontrollera, lätta att manipulera och svåra att revidera. - Standardisera identifieringsprocessen
Säkerställ att samma verifierade process används oavsett handläggare, kanal eller tidpunkt – i linje med NIS2:s krav på konsekvent riskhantering. - Säkerställa loggning och spårbarhet
Varje identifiering dokumenteras och kan användas som revisionsunderlag vid tillsyn eller incidentutredning. - Integrera direkt i befintliga kundsystem
Implementera lösningen i befintliga plattformar för telefoni, CRM och kundservice – utan att störa verksamheten.
Vill du veta mer?
- Kontakta oss för mer information om hur vi kan hjälpa ditt bolag att bli NIS2-compliant
- Vi hjälper dig hela vägen – från behovsanalys till driftsatt lösning
