Vad är hemligheten bakom hög kundnöjdhet?

Det finns många fördelar med att erbjuda en god kundtjänst, en av dem är att det leder till goda kundrelationer. Nöjda kunder skapar lojala kunder, och lojala kunder är A och O för företagets lönsamhet. Det finns även många andra fördelar med att arbeta med företagets kundnöjdhet. Ökade och mer regelbundna intäkter, gratis ambassadörer av...

Så minskar ni administrationen hos er kundservice tack vare snabb och trygg identifiering av kund – del 2

Verktygen som underlättar Som vi kom fram till i del 1 så spelar kundserviceavdelningen i dag en stor roll i om en kund ska bli en lojal stamkund eller inte. Det som oftast hindrar dem från att ge ett snabbt och gott kundbemötande är all administration som de behöver tampas med. Här är verktygen som...

Så minskar ni administrationen hos er kundservice tack vare snabb och trygg identifiering av kund – del 1

Kan en effektiv och säker identifiering av kund ge er en bättre kundservice? Ja, faktiskt! Nu när kundservicen har blivit avgörande för att behålla kunder och öka omsättningen, så räknas varje förbättring. Om du ger din kundservicepersonal verktyg som underlättar deras arbete kan de ge bättre och snabbare hjälp. Det ger dig nöjda kunder som...

Så undviker du risken att dela ut personuppgifter till fel person – GDPR, riskanalys och identifiering- del 2

Dataskyddsförordningen GDPR har satt många som hanterar personuppgifter i en rävsax av motstridiga krav. Å ena sidan ställer dataskyddsförordningen höga krav på att uppgifterna ska skyddas. Det kan sluta i höga avgifter om någon obehörig kommer åt dem. Å andra sidan ställer förordningen lika höga krav på att användarna ska ha tillgång till sina insamlade...

Så undviker du risken att dela ut personuppgifter till fel person – GDPR, riskanalys och identifiering- del 1

När dataskyddsförordningen GDPR trädde i kraft uppstod det en viss förvirring kring rättigheter, skyldigheter och riskanalyser kopplat till personuppgifter. De som har sina personuppgifter lagrade har rätt att få ut dem. Samtidigt ställer dataskyddsförordningen höga säkerhetskrav på hur personuppgifterna skyddas. Vad händer om någon obehörig låtsas vara personen uppgifterna tillhör? Hur undviker du att lämna...