Stora företag med miljontals svenskar som medlemmar riskerar (omedvetet?) sina kunders trygghet. Det visar det tydliga resultatet av IDkollens undersökning som årligen har genomförts sedan 2021

De flesta svenskarna har vid tillfälle kontaktat ett företags kundservice för att ändra leveransadress efter ett köp online, göra justeringar i en beställning eller få hjälp med att komma åt ett medlemskonto på nätet. Självklarheter för många men något som kan resultera i stölder av både beställda produkter OCH att bedragare får tillgång till personlig information som kan användas för fler bedrägerier.

I vår årliga undersökning har vi tryck-testat ett femtiotal svenska kundservice-team och kommit fram till att man kan få hjälp med ovan ändringar hos majoriteten av företagen bara genom att kunna sitt namn och sin hemadress. Resultatet från 2024 publiceras under hösten.

Tipset till dig som konsument är därför att:

• Ställ krav på företagen där du är kund. Är det verkligen okej att man inte kontrollerar “att du är du”?
• Och gör man det, räcker det verkligen med att kontrollfråga din hemadress eller fråga om ditt mobilnummer?

Tips till er företag därute som känner er träffade:

• Fundera till på hur er kundservice gör för att identifiera kunderna, har ni en process för detta som alla följer?
• Att ställa kontrollfrågor med allmän info som svar är inte ett bra alternativ. Blir kontrollfrågorna för komplicerade, kan kunden verkligen svaren?
• Som med det mesta nuförtiden finns det digitala lösningar såsom BankID, Freja eID mfl som är både enklare, snabbare och tryggare för både er och era kunder.